Dobré jméno společnosti je tím nejcennějším podnikovým aktivem. Je zdrojem zisku, ale závisí na celé řadě faktorů. Můžete mít sebelepší produkt, ale stačí jeden nepříjemný prodavač a zákazník si koupi rozmyslí.
Věc první – reference. Doporučení představuje zlato prakticky jakékoliv společnosti. Spokojený zákazník či klient je nejen zrcadlem vašich služeb, ale též potenciálním zdrojem vašeho dalšího byznysu.
Věc druhá – kvalitní obchodní partneři. Vedle přímých zaměstnanců jsou s interním chodem společnosti úzce spojení i dodavatelé a obchodní partneři. Ti napomáhají vytvářet dobré, ale bohužel i špatné jméno vaší společnosti. Zákazníka nezajímá výpadek vašeho dodavatele. Jako garanta kvality vnímá vás.
Věc třetí – zaměstnanci. Ne nadarmo se říká, že zaměstnanci jsou výkladní skříní společnosti. V praxi jsou to totiž právě oni, kteří mezi prvními nosí vaši značku. Musí se tedy nejen s firmou sžít, ale sami ji i reprezentovat. Na to je potřeba myslet při výběru každého zaměstnance.
Věc čtvrtá – interní komunikace. Vaši zaměstnanci obdobně jako vaši klienti jsou důležitým prvkem sebeprezentace. Nejde jen o výši platu či stravenky. Pro zaměstnance je důležitým benefitem též kvalitní pracovní prostředí, vztahy na pracovišti a respekt. "Všichni pracovníci by měli být seznámeni s filozofií společnosti a měli by mít na paměti, že ať už jedou na obchodní jednání, vystavují fakturu či jen otevřou zákazníkovi dveře, zastupují dobré jméno společnosti, ve které pracují. Věc pátá – umění rozchodu. Mít dobré vztahy se svými zaměstnanci je důležité, ale mnoho firem zapomíná i na takzvanou odchodovou politiku. Zde platí možná více než kde jinde ono známé "Konec dobrý, všechno dobré."
Věc šestá – krizová komunikace. V životě každé firmy se nejspíše objeví moment, který je potenciálním rizikem pro vztah s klienty, zákazníky či zaměstnanci. To nehorší, co byste jako společnost mohli udělat, je strčit hlavu do písku, přestat komunikovat či dokonce lhát.
Věc sedmá – profesionalita bez kompromisů. Jako firma můžete mít moderní sídlo na výborné adrese, perfektně provedené propagační materiály a ovládat umění prezentace výrobků či služeb na příslušných výstavách a konferencích. Nebude vám to ale nic platné, pokud základ veškerého vašeho počínání, tj. vaše práce nebude kvalitně odvedená. Nové boty, do kterých by hned druhý den teklo, přijde každý vrátit zpět.
Věc osmá – diskrétnost. Alice Kubíčková z LP Legal k tomu dodává: "Pokud jde o ochranu důvěrných informací společnosti, je vhodné tuto oblast ošetřit velmi pečlivě, a to v podstatě ve dvou fázích spolupráce se zaměstnancem. Je nutné zajistit ochranu informací o klientech, stavu společnosti, konkurentech, případně vizích a záměrech společnosti po dobu aktivního působení zaměstnance u zaměstnavatele. Je nicméně rovněž velmi důležité zajistit mlčenlivost i pro případy, kdy zaměstnanec společnost opustí.
Věc devátá – společenská odpovědnost. V dnešní době nejde pouze o bezmyšlenkovité charitativní projekty, ale především využití know-how a také vztah k zaměstnancům dané společnosti či ekologické smýšlení.
A konečně věc desátá – reputace na internetu. Vyhledávače jsou pro zákazníky primárním zdrojem informací. "Online trh je úplně jiný než ten offline. Má svá pravidla a to, jak úspěšně budete působit, závisí na jiných parametrech, než na které jste zvyklí v běžném prostředí. Proto je dnes už životně důležité mít přehledný, dobře použitelný a ideálně responzivní web. Neobejdete se bez toho, abyste pracovali na svých pozicích ve vyhledávačích a ani bez přítomnosti na sociálních sítích," uzavírá Sandra Gligić ze společnosti Sun Marketing.
Zveřejněno na portále ProByznys.info